İstanbul içi siparişleriniz, seçtiğiniz gün ve seçmiş olduğunuz saat aralığında edilir. Sipariş verdikten sonra bilgilendirme alacak mıyım?
Sipariş onayı, hazırlanma süreci ve teslimat aşamaları hakkında hem SMS hem e-posta ile sizi bilgilendiriyoruz.
Gönderdiğimiz çiçekler, sitedeki görsellerle birebir aynı olacak şekilde hazırlanır. Ancak bazı çiçekler mevsimsel olarak stokta bulunmayabilir. Bu durumda size önceden bilgi verilir veya benzer eşdeğer çiçeklerle hazırlanır.
İLKÇİÇEK'de tüm ürünler sipariş üzerine ve taze çiçeklerle hazırlanır. Önceden hazırlanmış ürün gönderilmez sipariş verilen tarihde taze ürün kullanılarak bu sayede hem canlılık hem de kalıcılık garantisi veriyoruz.
Yeni sipariş statüsünde bulnan siparişlerinizi hazırlık aşamasına geçmeden önce alıcı bilgileri, gönderim tarihi ve saatinde değişiklik yapabilirsiniz 10Dakika tanımlanmaktadır. Bu değişiklikleri web sitemizdeki 'Sipariş Takibi' bölümünden, canlı destek alanından veya whatsapp üzerinden kolayca iletebilirsiniz.(WHATSAPP : 0547 533 00 00)
Teslimattan en az 2 saat öncesine kadar bize ulaşarak siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Hazırlanmış ve teslimata çıkmış siparişler için iptal mümkün değildir.
Siparişizin iptal yada iade edilmesi durumunda "bankanıza" bağlı olarak 7 – 14. İş günü arasında hesabınıza ücret iade yapılmaktadır.
Sipariş oluştururken kullandığınız e-posta adresine gönderilmektedir. Gelmemesi durumunda - info @ ilkcicek.com - mail atıp bilgi alabilirsiniz.
Evet, siparişiniz teslim edildiğinde hem e-posta hem de SMS yoluyla tarafınıza bilgi gönderilir. Ayrıca sipariş takip ekranımızdan da süreci anlık olarak izleyebilirsiniz
İstanbul içinde seçtiğiniz teslimat saat aralığına uyum sağlamak için operasyon ekibimiz en uygun planlamayı yapar. Dışsal etkenler (trafik, hava koşulları vb.) dışında belirtilen saat diliminde teslimat gerçekleştirilir.. Aksi taktirde 1 saat geçikme yaşanırsa alınan sıparıs saatleri çerçevesinde müşterimize seçilen hediye çiçeklerden biri istediği tarih zaman hediye edilebilir.
İstanbul içi teslimatlarda alıcı adreste bulunmazsa, resepsiyon, güvenlik veya iş arkadaşı gibi uygun bir kişiye teslimat yapılır. Eğer teslimat yapılamazsa, sizinle iletişime geçilir ve yeniden teslimat planlaması yapılır.
2. defa gidilir ve sorun oluşursa alıcı kaynaklı 3. defa ekstra ücret talep edilir.
Evet. İLKÇİÇEK’de gördüğünüz tüm fiyatlar KDV dahil olarak sunulmaktadır. Sepet ve ödeme sayfasında bu bilgi ayrıca belirtilir ekstra yol ücreti istenilen bölgeler bulunmaktadır.
Evet. Bankanızın anlaşmalı olması durumunda kredi kartına taksit imkânı sunuyoruz. Ödeme ekranında kartınıza uygun taksit seçeneklerini görebilirsiniz.
Sistem siparişini teslımatını yaptığında otomatik fatura kesmektedir bu yüzden değişiklik yapmamız imkansız.
Sipariş sırasında teknik bir aksaklık nedeniyle kartınızdan birden fazla ödeme alındıysa endişelenmeyin. Hemen bizimle iletişime geçin ve ödemenize ait ekran görüntülerini paylaşın. Finans ekibimiz durumu hızla inceleyerek, varsa fazla tahsil edilen tutarı en kısa sürede hesabınıza iade edecektir.
İade talebiniz onaylandığında, ödemeniz hangi yöntemle yapıldıysa o şekilde iade edilir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, belirttiğiniz IBAN numarasına iade yapılır.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade işlemi aynı karta gerçekleştirilir.
Kişiye özel hazırlanan, hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi yakın olan ürünlerde cayma hakkı yasal olarak kullanılamamaktadır.
İade koşulları hakkında detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, siparişlerim ekranında yer alan Whatsapp yardım sekmesinden müşteri hizmetlerimiz ile görüşerek iptal/iade işlemleriniz başlatabilirsiniz.
Müşteri memnuniyetini öncelik alan ekibimiz, şikayetinizi detaylı şekilde inceleyip en kısa sürede çözüm sağlar.